订单申请客服介入后，请及时在订单的留言信息内说明情况和意愿，并将所有证据截图上传，届时客服将参考订单内的留言信息以及截图来进行裁决。若出现特殊情况，官方仲裁有权根据订单实际情况进行处理。  

1.指定英雄订单

1）发单者所发布订单如需指定英雄必须将此要求写于订单任务内 

2）发单者所发布订单为段位订单，并于订单代练任务内说明指定英雄，接单者代练期间未使用或使用场次较少，发单者投诉此情况，若核实是接单者因非BP因素未使用指定英雄，需对发单者进行赔付（若BP时指定英雄被Ban或被选，请及时上传截图，官方会进行核实） 

 3）发单者所发布订单为净胜订单，并于订单代练任务内说明指定英雄，如若接单者未按照发单者指定英雄进行代练，发单者有权锁单且申请接单者对其进行赔付，若接单者存在进度，将根据接单者已完成的净胜英雄场次计算

2.不文明或辱骂言语  

答：当订单交易产生纠纷，有一方开始辱骂或言辞粗鲁的人身攻击时，另一方可要求赔偿，仲裁在确认情况后，会视辱骂程度对辱骂人处以5-30元金额处罚

3.一局掉段情况  

1）当接单者接手LOL订单代练第一局失败导致掉段后，接单者可提交异常并说明情况向发单者申请加钱，加钱金额建议是接手初始段位净胜两把的金额 

2）如若发单者拒绝加钱，接单者可直接申请撤单

3）如若订单撤销，帐号已产生的掉段损失将由上接单者均分承担（接单者只代练一局，将赔付初始段位净负2把的金额、大师掉段将赔付2.5把净负金额） 

4.段位净胜订单说明

净胜订单以接单者代练战绩净胜场次为主，与账号当前段位无关，若出现账号掉段损失官方不予考虑。  

5.首图完单图

接单者必须上传首图和完单图，否则发布者有权提出扣除接单者效率保证金（1-5元每张）。

6.超时完单

接单者超时完成订单全部代练任务，发单者是有权根据接单者超时的时间索赔相应效率金进行赔付，但需结算接单者应得代练费用  

7.订单结算

正常结算订单，接单者申请撤销并申请仲裁客服介入，此类型订单仲裁客服介入处理时间会比系统验收时间更长  

8.一页四红三连跪  

1）官方没有一页四红三连跪等明文规定，若接单者代练期间的整体战绩胜率优异（70%以上），不支持发单者的此理由索赔

2）若接单者已完成订单全部代练任务，50%以上胜率不支持发单者追究代练期间战绩问题。

注：定位赛等特殊模式除外 

9.禁用英雄（限LOL） 

1）发单者订单内有禁用英雄的要求（需明确说明禁用英雄名称）接单者代练期间使用禁用英雄，未按发单者要求进行代练，扣除5元一局的费用，30封顶  若只是简单说明禁止使用脚本英雄，官方是会考虑接单者是否使用脚本

效率保证金赔付的类型：

接单者有以下情况，将赔付相应效率保证金给发单者：

（1）接单者超过18小时未上号或者在线停滞状态，发单者有权要求终止订单，并由接单者赔付发单者部分效率保证金

（2）代练过程中，如接单者因自身原因要求退单，发单者有权要求全额返还代练费用，并由接单者赔付发单者效率保证金（注：接单后不足一个小时退单的，根据发单者的自定义协议只扣除接单者交纳的部分效率保证金做为赔偿）

（3）接单者代练超过发单者要求时间，将赔付部分效率保证金

（4）接单者在代练过程中未按要求上传首图、完单图，发单者追究后将扣除部分效率保证金（1-5元/张）

（5）接手订单3小时内未开始代练

（6）进度与时间问题（超时、时间进度不成正比、代练时限过四分之一进度未达五分之一）

（7）正常提交异常且发单者处理好后，接单者超过12小时未继续代练

（8）接单者原因撤单或提交异常终止代练（如：发单者我有事要撤单，你不同意的话我再取消撤销继续代练，此类也视为中途撤单。）

安全保证金赔付的类型：

在代练过程中，如因接单者责任对发单者帐号造成安全威胁的，须将一定比例的安全保证金赔付给发单者，具体情况为：

（1）进行长时间不必要的聊天，辱骂威胁玩家或帮众，私自转移代练角色上的虚拟物品。

（2）恶意PK，严重影响代练角色在游戏中的社会关系。

（3）使用外挂软件。

（4）在游戏中利用代练角色做广告或者倒卖游戏币及物品。

（5）向代练角色的朋友借取虚拟物品。

（6）游戏中主动要求玩家进行线下交易。

（7）游戏帐号在代练过程中被封（含暂时冻结）、被盗、被删号。

（8）原游戏角色经验，胜点，净胜场数经代练后不增反减